Bewerbung · Leiter:in CX-Salesmanagement
Wenn Technologie und KI das Banking verändern — was bleibt dann das Entscheidende? Für mich: das Erlebnis. Diese Seite ist mein Motivationsschreiben. Statt darüber zu schreiben, was ich unter Kundenerlebnis verstehe, zeige ich es Ihnen.
Warum ausgerechnet ich
Mein Name ist AIDA — dieselbe Formel, nach der jedes überzeugende Kundenerlebnis und jeder gute Verkauf funktioniert: Attention, Interest, Desire, Action. Ich heisse nicht nur so. Ich denke so. Diese ganze Seite ist nach dieser Formel gebaut.
Und liest man die ersten Buchstaben anders: AI – DA. Ich, Aida, mit meinem Interesse an KI und an der LUKB, bin nun da.
Wer ich bin
Vor der Credit-Suisse-Integration führte ich ein Team von 15 Personen. Seit der Integration leite ich den Standort gemeinsam mit einer zweiten Teamleiterin — zusammen tragen wir die Verantwortung für 22 Mitarbeitende. Ich bin kreativ, bringe die Ideen und löse Aufgaben effizient mit KI. Heute bin ich bei verschiedenen UBS-Projekten dabei, besonders dort, wo es um KI und Customer Experience geht. Ich verbinde klassisches Schweizer Bankgeschäft mit dem, was als Nächstes kommt.
Der Werdegang
Verantwortung für die Zentralkasse des Standorts Luzern, die Bancomaten, den Kundentresor, die Beratung und die Schalter — sowie für die Sicherheit der Geschäftsstelle. Zudem vertrete ich die Zentralschweiz UBS-intern als Retail-Expertin.
Alle CS-Tresorfächer in die UBS überführt, von einem auf drei Schalter ausgebaut, bei jeder Migrationswelle erste Ansprechperson mit meinem Team vor Ort — für beide Kundengruppen. Beide Systeme gelernt und das Team darauf geschult.
Begleitung und Entwicklung von Lernenden parallel zur operativen Rolle — Talententwicklung als roter Faden.
Betreuung eines eigenen Kundenbuchs mit Beratung zu Hypotheken, Anlagen und Vorsorge.
Erste Führungsverantwortung und Mitverantwortung für den Standort.
Aufbau und Betreuung eines eigenen Kundenbuchs — Hypotheken, Anlagen und Vorsorge.
Der Einstieg in die direkte Kundenberatung — in genau dem Team, das ich heute als Teamleiterin führe.
Das Fundament — mit Stationen in Retail, Affluent, Wealth Management sowie Bau & Immobilien. Breiter Einblick ins gesamte Bankgeschäft, mit dem Kundenkontakt im Zentrum.
Was ich mitbringe
Eine starke Kundenbeziehung ist das wertvollste Gut einer Bank. Ich denke datengetrieben und in Kundenbedürfnissen — und nutze Technologie, um Beratung persönlicher und relevanter zu machen, nicht unpersönlicher.
Kreativität ist mein Antrieb. Eigenes KI-gestütztes Einsatzplanungs-Tool für mein Team entwickelt und deployed, daneben eine eigene KI-Coaching-Tätigkeit für Private und KMU. Ich rede nicht über KI, ich arbeite damit.
Ein Team durch die CS-Integration gebracht — und dabei gelernt, dass die beste Strategie nichts wert ist, wenn die Menschen nicht mitkommen.
Im CAS eine komplette E-Mail-Kampagne in BSI umgesetzt — Lead-Magnet, Landing Page, Kampagnenmanagement. Mehr dazu gleich unten.
Projekt · BSI
Im CAS Data Driven Sales & Marketing habe ich mit meinem Team eine datengetriebene Kampagne für Gen-Y-Neukunden konzipiert und in BSI umgesetzt. Das Ziel: Neukunden gezielt im E-Banking aktivieren und den Abschluss als festen Bestandteil des Onboardings etablieren — und über eine durchdachte Customer Journey weiteres Potenzial erschliessen.
Von der Skizze über das BPMN-Modell bis zur lauffähigen Story in BSI — inklusive Lead-Magnet, Landing Page und durchgängiger Bild- und Farbsprache.
Ehrlich eingeordnet: Dies ist eine konzipierte CAS-Arbeit ohne echte Kundendaten — die Testgruppe waren die CAS-Teilnehmenden, ohne Kontrollgruppe. Real gebaut und gemacht haben wir die BSI-Umsetzung, die E-Mail-Journey und das Kampagnenmanagement — erste praktische Erfahrung mit dem System, auf der sich aufbauen lässt.
Kein Versprechen — ein Beweis
Für mein Team habe ich einen KI-gestützten Einsatzplaner entwickelt und produktiv ausgerollt. Hier eine Mini-Version: Klicken Sie in eine Zelle, um die Rolle zu wechseln — oder lassen Sie die KI einen Vorschlag machen.
Meine Haltung zu CX
«Customer Experience heisst nicht, mehr Zeit oder Aufwand zu investieren — sondern im richtigen Moment relevant zu sein.»
Diese Haltung haben meine Dozenten Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Nils Hafner geprägt — bei beiden durfte ich im CAS Data Driven Sales & Marketing im Banking sowie im CAS Digital & AI Transformation in Banking lernen, unter anderem auf einem Study Trip mit über 15 Speakern aus Fintechs, Grossbanken und Regulierung. Ich denke heute in der gesamten Customer Journey statt in einzelnen Kontakten. Daten und Technologie sind dabei kein Selbstzweck — richtig eingesetzt, machen sie Beratung persönlicher und relevanter.
Was ich bei der LUKB beitragen möchte
Eine Abteilung im Aufbau und mit Wachstumsambitionen ist die Chance, von Anfang an mitzugestalten. Genau dafür bringe ich mein Fundament aus Beratung, Führung und datengetriebenem Denken mit — und die Energie, etwas Neues aufzubauen.
Vom Onboarding bis zur langjährigen Beziehung: Ich denke in der gesamten Customer Journey und über alle Kanäle hinweg. Mein Ziel ist, Erlebnisse zu schaffen, die Kundennähe — das Markenzeichen der LUKB — über jeden Touchpoint spürbar machen.
Eine neue Einheit lebt von ihrem Team. Führung verstehe ich als Befähigen statt Lösen — und Zusammenarbeit ist mir heilig. Mit meiner Leidenschaft fürs Banking und für die Menschen um mich herum ziehe ich gerne alle mit, gerade in einer Wachstumsphase.
Ich bringe Ideen ein und setze sie um — vom Konzept übers Kampagnenmanagement in BSI bis zum fertigen Tool. Genau diese Mischung aus Gestaltungsfreude, datengetriebenem Vorgehen und Technologie möchte ich für Sales und CX der LUKB einsetzen.
Ausbildung & Sprachen
Ein letzter Gedanke zu Aufmerksamkeit
Sie sind seit wenigen Sekunden hier.
Aufmerksamkeit ernst zu nehmen — die des Kunden wie die Ihre — ist für mich der Kern von Customer Experience.
Action — reden wir
Auf diese Stelle aufmerksam wurde ich durch ein Gespräch mit Claudio Vogel, mit dem ich früher bei der UBS zusammengearbeitet habe. Was er über die Rolle erzählt hat, hat mich sofort inspiriert — und überzeugt, dass genau hier mein Weg weitergeht.