Bewerbung · Leiter:in CX-Salesmanagement
Wenn Technologie und KI das Banking verändern — was bleibt dann das Entscheidende? Für mich: das Erlebnis. Diese Seite ist mein Motivationsschreiben. Statt darüber zu schreiben, was ich unter Kundenerlebnis verstehe, zeige ich es Ihnen.
Warum ausgerechnet ich
Mein Name ist AIDA — dieselbe Formel, nach der jedes überzeugende Kundenerlebnis und jeder gute Verkauf funktioniert: Attention, Interest, Desire, Action. Ich heisse nicht nur so. Ich denke so. Diese ganze Seite ist nach dieser Formel gebaut.
Und liest man die ersten Buchstaben anders: AI – DA. Ich, Aida, mit meinem Interesse an KI und an der LUKB, bin nun da.
Wer ich bin
Vor der Credit-Suisse-Integration führte ich ein Team von 15 Personen. Seit der Integration leite ich den Standort gemeinsam mit einer zweiten Teamleiterin — zusammen tragen wir die Verantwortung für 22 Mitarbeitende. Was mich antreibt: Ideen entwickeln und sie auch umsetzen. Heute bin ich bei verschiedenen UBS-Projekten an der Schnittstelle von Technologie und Customer Experience dabei und verbinde klassisches Schweizer Bankgeschäft mit dem, was als Nächstes kommt.
Der Werdegang
Verantwortung für die Zentralkasse des Standorts Luzern, die Bancomaten, den Kundentresor, die Beratung und die Schalter — sowie für die Sicherheit der Geschäftsstelle. Zudem vertrete ich die Zentralschweiz UBS-intern als Retail-Expertin.
Alle CS-Tresorfächer in die UBS überführt, von einem auf drei Schalter ausgebaut, bei jeder Migrationswelle erste Ansprechperson mit meinem Team vor Ort — für beide Kundengruppen. Beide Systeme gelernt und das Team darauf geschult.
Begleitung und Entwicklung von Lernenden parallel zur operativen Rolle — Talententwicklung als roter Faden.
Betreuung eines eigenen Kundenbuchs mit Beratung zu Hypotheken, Anlagen und Vorsorge.
Erste Führungsverantwortung und Mitverantwortung für den Standort.
Aufbau und Betreuung eines eigenen Kundenbuchs — Hypotheken, Anlagen und Vorsorge.
Der Einstieg in die direkte Kundenberatung — in genau dem Team, das ich heute als Teamleiterin führe.
Das Fundament — mit Stationen in Retail, Affluent, Wealth Management sowie Bau & Immobilien. Breiter Einblick ins gesamte Bankgeschäft, mit dem Kundenkontakt im Zentrum.
Was ich mitbringe
Eine starke Kundenbeziehung ist das wertvollste Gut einer Bank. Ich denke datengetrieben und in Kundenbedürfnissen — und nutze Technologie als Mittel, um echte Nähe zu schaffen, nicht um sie zu ersetzen.
Ein eigenes KI-gestütztes Einsatzplanungs-Tool für mein Team entwickelt und produktiv ausgerollt, daneben eine eigene KI-Coaching-Tätigkeit für Private und KMU. Ich rede nicht über KI, ich arbeite damit.
Ein Team durch die CS-Integration gebracht — und dabei gelernt, dass die beste Strategie nichts wert ist, wenn die Menschen nicht mitkommen.
Im CAS eine komplette E-Mail-Kampagne in BSI umgesetzt — von der Konzeption über den Lead-Magneten und die Landing Page bis zum Kampagnenmanagement. Praxis, nicht nur Theorie.
Kein Versprechen — ein Beweis
Für mein Team habe ich einen KI-gestützten Einsatzplaner entwickelt und produktiv ausgerollt. Hier eine Mini-Version: Klicken Sie in eine Zelle, um die Rolle zu wechseln — oder lassen Sie die KI einen Vorschlag machen.
Meine Haltung zu CX
«Customer Experience heisst nicht, mehr Zeit oder Aufwand zu investieren — sondern im richtigen Moment relevant zu sein.»
Diese Haltung haben meine Dozenten Prof. Dr. Andreas Dietrich und Prof. Dr. Nils Hafner geprägt — bei beiden durfte ich im CAS Data Driven Sales & Marketing im Banking sowie im CAS Digital & AI Transformation in Banking lernen, unter anderem auf einem Study Trip mit über 15 Speakern aus Fintechs, Grossbanken und Regulierung. Ich denke heute in der gesamten Customer Journey statt in einzelnen Kontakten. Entscheidend ist dabei das Erwartungsmanagement: Lieber ein realistisches Versprechen, das ich übertreffe, als ein grosses, das enttäuscht. Und Daten und Technologie sind kein Selbstzweck — richtig eingesetzt, schaffen sie echte Nähe.
Ausbildung & Sprachen
Ein letzter Gedanke zu Aufmerksamkeit
Sie sind seit wenigen Sekunden hier.
Aufmerksamkeit ernst zu nehmen — die des Kunden wie die Ihre — ist für mich der Kern von Customer Experience.
Action — reden wir
Auf diese Stelle aufmerksam wurde ich durch ein Gespräch mit Claudio Vogel, mit dem ich früher bei der UBS zusammengearbeitet habe. Was er über die Rolle erzählt hat, hat mich sofort inspiriert — und überzeugt, dass genau hier mein Weg weitergeht.